F.A.Q.
Cher(e) client,
Le souhait du service clientèle DST VOYAGES étant la satisfaction de nos clients, nous vous transmettons ci-dessous quelques recommandations utiles concernant les retards / modifications et annulations de vol. Notamment concernant :
- La durée de séjour : Quelques soient les horaires de vol, le premier et le dernier jour du forfait voyage sont consacrés aux transports aériens.
- Retard de vol : de moins de 4 heures à destination : il n ́y a pas de dédommagement.
- Retard de vol : de plus de 4 heures à destination : En règle générale, la compagnie aérienne remet aux passagers une attestation de retard de vol. Le client s ́adresse directement au transporteur pour demander un dédommagement éventuel, en accompagnant sa demande de toutes les pièces justificatives que la compagnie aérienne vous demande.
- Annulations : Les passagers victimes d’une annulation de vol doivent bénéficier eux-aussi d’une indemnisation dans les mêmes conditions que pour le surbooking.
Toutefois l’indemnisation en cas d’annulation n’est pas obligatoire dans l’un des cas suivants :
Les cas où vous ne pourrez pas être indemnisés :
- Le retard est dû à un problème météo.
- Le vol est retardé à cause de la grève des contrôleurs aériens. Il s’agit d’une circonstance extraordinaire et vous ne pourrez pas obtenir une indemnité
Il appartient au client de faire les démarches nécessaires auprès des compagnies aériennes.
Liens utiles par compagnies aériennes :
Easyjet : http://www.easyjet.com/fr/aide/embarquement-et-vol/retards-et-annulations
Ryanair : https://www.ryanair.com/fr/fr/informations-utiles/centre-daide/faq/annulations-de-vols#0-0
Vueling : https://www.vueling.com/fr/services-vueling/plus-de-services-vueling/incidents-concernant-votre-vol#contenedor
Eurowings : https://www.eurowings.com/fr/dispositions-legales/empreinte.html
Tuifly Allemagne : kundenservice@tuifly.com
Tuifly Belgique : qualityaftersales@tui.be
Condor : https://www.condor.com/fr/aide-contact/contact/reclamation-sur-le-vol-effectue.jsp
Sunexpress : https://www.sunexpress.com/fr/societe/entrare-in-contatto/contact/
Corendon : info@corendon.be
Volotea : http://www.volotea.com/fr/reclamation/
Hop Air France : https://www.hop.com/contacts/faire-une-reclamation
Transavia : https://www.transavia.com/fr-FR/questions-frequemment-posees/contact/
Aegean Airlines : https://www.claimflights.fr/compagnies-aeriennes/Aegean
Air Canada : https://www.aircanada.com/fr/fr/aco/home/fly/customer-support/contact-us/contact-us-international.html#/!country@France
Nouvel Air : https://www.nouvelair.com/fr/content/service-client
Small Planet : https://claims.smallplanet.aero/public/app/claim-submission?locale=en
Aigle Azur : https://www.aigle-azur.com
Air Caraïbes : https://sav.aircaraibes.com/fr/formulaire-reclamation
Air France : https://www.airfrance.fr/vlb/ecrm/FR/fr/local/core/engine/ecomplaint/InitComplaintAction.do
Air Transat : https://www.airtransat.com/fr-FR/Info-voyage-de-la-France/Service-a-la-clientele/Contactez-nous
American Airlines : https://www.americanairlines.fr/contact/forms?topic=CR#/
Corsair : https://www.corsair.fr/contact/formulaire-reclamation
Emirates : https://www.emirates.com/fr/french/help/contact-emirates/fccm/feedback/complaint
Iberia : https://www.iberia.com/fr/relations-clients/
Lufthansa : customer.feedback.eu@lufthansa.com
TAP Air Portugal : https://www.flytap.com/fr-fr/aide/reclamation/details-personnels
Tailwind Airlines : customer@tailwind.com.tr / info@tailwind.com.tr
Turkish Airlines : https://www.united.com/web/fr/content/Contact/customer/default.aspx
United Airlines : https://www.turkishairlines.com/fr-fr/any-questions/customer-relations/index.html
Wow Air : https://wowair.fr/service-clientele/service-clientele/
XL Airways : http://www.xl.com/fr/contactez-nous - Changement de compagnie aérienne : La teneur des dispositions légales prévues aux conventions internationales qui régissent le transport aérien autorisent toutes les compagnies aériennes à transférer leurs passagers auprès d’un partenaire si les circonstances les y contraignent. Cette démarche n’est pas un manquement contractuel dès lors que le transporteur de substitution est homologué par les autorités de la direction générale de l’aviation civile et répond aux normes de sécurité européennes.
- Prestations à bord : Nous tenons à vous préciser que le service à bord ne fait pas partie du contrat de transport, comme prévu aux termes des conventions internationales qui le régissent, et relève de la politique commerciale du transporteur. Celle-ci diffère d’une compagnie à l’autre et selon les destinations proposées. Seule la responsabilité de la compagnie peut être recherchée.
- Formalités non conformes : Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, il appartient au client de respecter scrupuleusement les formalités applicables et de vérifier la conformité de l’orthographe des noms et prénoms figurant sur les documents de voyage avec ceux inscrits sur leurs papiers d’identité (passeport, visa …). Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visa, certificats de vaccinations, billets…) ne pourrait prétendre au remboursement du prix du billet.